Kde a jak vyřídit reklamaci potravin.

Závadné výrobky mohou v České republice reklamovat osoby starší 18 let nebo zákonní zástupci nezletilých osob.

Kam se obrátit s reklamací závadné potraviny?

Pomůže vám následující návod:

• V první řadě se s žádostí o reklamaci obraťte na prodejnu, kde jste závadnou potravinu koupili. K tomu je vedle reklamované potraviny třeba předložit doklad o koupi – účtenku.
• Reklamace se většinou řeší výměnou závadného zboží nebo vrácením peněz. O způsobu vyřízení reklamace rozhoduje prodejce.
• Pokud vám v prodejně s reklamací nevyhoví nebo nesouhlasíte s tím, jak byla reklamace vyřízena, můžete se obrátit na státní kontrolní úřady, které dohlíží na výrobu a distribuci potravin. Ty sice nezajistí kladné vyřízení vaší reklamace, ale alespoň prošetří, zda prodejce postupuje v souladu se zákonem.

Kontrolní úřady zřízené státem:

• Státní zemědělská a potravinářská inspekce – kontroluje jakost, zdravotní nezávadnost a  značení potravin rostlinného původu.
• Státní veterinární správa – kontroluje  potraviny živočišného původu – nejen maso, masné výrobky, drůbež, zvěřinu, ryby, ale také vejce, med, mléko.
• Česká obchodní inspekce – se zaměřuje hlavně na kontrolu nepotravinářských výrobků, v oblasti potravin kontroluje pouze způsob, respektive poctivost, prodeje.
• Ústřední kontrolní a zkušební ústav zemědělský (ÚKZÚZ) – kontroluje například krmiva, osiva nebo  skladbu pěstovaných rostlin.
• Orgány ochrany veřejného zdraví – Ministerstvo zdravotnictví, hlavní hygienik, krajské zdravotní ústavy, krajské hygienické stanice se zaměřují mimo jiné na kontrolu dodržování zásad hygieny ve stravovacích zařízeních – v restauracích, bufetech, ale také ve školních a závodních jídelnách, zajišťují hodnocení zdravotních rizik, prevenci výskytu onemocnění z potravin a pod.

Mohou se v obchodech prodávat prošlé potraviny?

• Potraviny s prošlým datem „Minimální trvanlivost do…“ mohou být v obchodech ještě prodávány.  Na prošlé datum musí ale prodejce kupujícího viditelně upozornit, například cedulí. Tyto potraviny musí být umístěny odděleně od neprošlých potravin a musí být zdravotně nezávadné. Za kvalitu potravin již v těchto případech neručí výrobce, zodpovědnost za jejich zdravotní nezávadnost má prodávající. Jedná se většinou o trvanlivé potraviny, např. konzervy apod.
• Potraviny označené datem použitelnosti, čili je na nich uvedeno: „Spotřebujte do…“, se po vypršení uvedeného data nesmí prodávat vůbec. Jedná se většinou o čerstvé potraviny, např. mléko, salámy, saláty apod.

Rada na závěr:

Při výběru potravin v obchodech vždy pečlivě kontrolujte, zda potraviny nejsou prošlé nebo jinak viditelně závadné. Chybí-li na obalu datum použitelnosti či minimální trvanlivosti nebo není čitelné, potravinu raději nekupujte. Vyhnete se následným zdravotním potížím.

Použitá literatura:

http://www.spotrebitel.cz/article/articleview/6186/1/32/
http://portal.gov.cz/wps/portal/_s.155/696/_s.155/708?uzel=552&POSTUP_ID=56&PRVEK_ID=691
http://www.spotrebitel.cz/article/articleview/9028/1/32/
http://www.spotrebitele.info/clanek.shtml?x=719079